国家公务员考试

招考信息报考指导阅读资料考试题库面授课程网络课程图书教材申论批改1对1公开课返回首页

2020国考面试模拟题:如何处理群众对工作人员的不满

推荐:国家公务员考试信息汇总2019-07-09 17:01:26 |来源:葡京真钱开户中公教育

结构化面试和无领导小组讨论两种形式,公务员面试是一种经过组织者精心设计,在特定场景下,以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段,由表及里测评考生的知识、能力、道德等有关素质的一种考试。葡京真钱开户人事考试网为了方便广大考试备考公务员面试考试,整理了面试题库方便考生备考。

加入公务员考试QQ群:227335092领取备考资料(群文件内下载)丨公务员申论题库每日时政热点公务员行测题库

【模拟试题】

办税服务大厅一名人民群众前来办理窗口业务,办理完业务准备离开之时发现自己的重要材料丢失了,在大厅中又吵又闹,把责任归咎于窗口工作人员没有给他看管好,影响了其他群众办理业务,作为办税大厅的负责人,你会怎么处理?

【中公参考答案】

窗口服务质量直接影响到本单位的形象,作为办税大厅的负责人必须竭尽全力帮助百姓解决这件事,维护好窗口的秩序。

首先,我会平复一下他的情绪,对于丢失了重要的材料有如此激动的情绪表示理解但是不利于解决问题,将其引导到休息区,并维持好现场窗口的秩序,保证其他的人民群众办理业务不受到影响。将这名群众引导到办事大厅休息区给他倒上一杯水,向他了解丢失重要材料的特征,如:是否有文件袋,装订还是散页,是什么颜色,材料的数量,丢失的时间等等。

其次,根据了解到的情况,我会找到对应的窗口工作人员,了解一下情况,是否注意到丢失的文件;我还会找到大厅的监控录像,帮助他找到丢失的线索;同时我还会找到办事大厅的保洁人员了解是否注意到丢失的材料;另外,我会在办事大厅的失物招领处帮助其登记丢失情况并留下联系方式,一旦有消息第一时间联系失主。

再次,我也会和失主沟通如果后续的几个工作日失物招领一直没有消息,那么就请我们取得联系,我会告知他带好哪些证件,会后续给他补办的。

最后,我会建议领导在每个窗口处可以设置温馨提示告知给人民群众在办理完业务之后要带好自己的随身携带个人用品,也可以给窗口工作人员进行培训,提高服务意识,在群众办理完业务之后也要起到提醒的作用,这样会避免再次出现类似的事情发生从而降低丢失率。

相关推荐:

2020国家公务员面试模拟题:青年干事业要“常怀三心” 

2020年国家公务员面试礼仪指导:论“穿”这件小事 

了解更多葡京真钱开户公务员招聘考试资讯,请关注葡京真钱开户人事考试网(链接公务员栏目页)

扫一扫关注葡京真钱开户中公教育微信公众号(“hhzgjy")随时随地掌握考试资讯。

"

责任编辑(hhoffcn)

国家公务员考试相关文章推荐
考试提醒
重点推荐
视频专区
推荐课程
最新活动
博聚网